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• Sauvegardez les informations sur les produits dans la section Mes favoris
• Accédez facilement à l'historique de vos commandes pour référence et pour repasser commande

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MES FAVORIS

Gardez une trace de vos produits SkinCeuticals favoris. Lorsque vous devenez membre de My SkinCeuticals, vous pouvez sauvegarder une liste de vos produits préférés que vous pourrez consulter en tout temps. Il vous suffit de vous connecter en tant que membre et de cliquer sur l'onglet Mes favoris pour accéder à votre liste personnelle. Pour commander des produits à partir de votre liste, ajoutez vos produits favoris à votre panier et passez à la caisse.

HISTORIQUE DE COMMANDES

Si vous avez un compte My SkinCeuticals, vous pouvez consulter vos commandes passées sur SkinCeuticals.ca en vous connectant, puis en cliquant sur l'onglet Commandes. Pour consulter vos commandes en ligne, cliquez ici. Vous pouvez repasser une commande à partir de votre historique de commandes.

DÉSINSCRIPTION AUX COURRIELS

1. Cliquez sur le lien de désinscription qui figure au bas de tous les courriels SkinCeuticals que vous recevez.
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2. Connectez-vous à votre compte My SkinCeuticals, puis cliquez sur le lien "Modifier mon profil" sur le côté droit de l'écran. Décochez simplement la case à côté de la phrase « J'aimerais recevoir des mises à jour par courriel de SkinCeuticals », puis cliquez sur "Modifier mon compte". Décochez la case à côté de la phrase « J'aimerais recevoir des mises à jour par courriel de SkinCeuticals », puis cliquez sur "Enregistrer les modifications".

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

TRANSACTIONS SÉCURISÉES

Votre sécurité est une priorité absolue sur SkinCeuticals.ca. Pour cette raison, notre site est un site sécurisé VeriSign. Notre partenariat avec VeriSign vous permet d'en apprendre davantage sur notre site Web avant de soumettre des renseignements confidentiels.

COMMANDER

MODES DE PAIEMENT

SkinCeuticals accepte les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express ainsi que PayPal. Vous serez invité à saisir vos données de paiement à la dernière étape de votre commande. Les données de carte de crédit saisies sur le site sont sécurisées. Toutes les commandes passées sur ce site Web sont chiffrées, ce qui assure la protection de toutes les données de carte de crédit soumises lors du processus de commande. Le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre aux informations enregistrées auprès de la banque. L’adresse de livraison doit toujours être au Canada.

TAXES DE VENTE

Toutes les commandes expédiées par SkinCeuticals.ca sont assujetties aux taxes de vente applicables en vertu du code de taxes de la province et de la ville où la commande sera expédiée. Une estimation du montant des taxes est effectuée lorsque la commande est passée. Le calcul définitif des taxes de vente réelles figurera dans le courriel de confirmation de commande et sur le bordereau de livraison.

HISTORIQUE DE COMMANDES

Si vous avez un compte My SkinCeuticals, vous pouvez consulter vos commandes passées sur SkinCeuticals.ca en vous connectant, puis en cliquant sur le lien "Mon historique de commandes" dans le menu de droite. Pour consulter vos commandes en ligne, cliquez ici. Vous pouvez repasser une commande à partir de votre historique de commandes.

POLITIQUE SUR LES ACHATS MAXIMUMS

Les produits L'Oréal proposés à la vente sur le site SkinCeuticals sont destinés à votre usage personnel, sans rapport direct avec votre activité professionnelle. À cet égard, vous devez noter que votre commande ne doit pas dépasser un total de 1100 $ CAD. En outre, vous ne pouvez pas ajouter au panier plus de cinq (5) produits d'une même référence au cours d'une même vente. Si la commande dépasse le montant et/ou le nombre susmentionné, vous ne serez pas en mesure de finaliser votre commande.

POURQUOI MA CARTE DE CRÉDIT AFFICHE-T-ELLE PLUSIEURS FRAIS?

Lorsque vous soumettez une commande à votre compagnie de carte de crédit, une retenue d'autorisation équivalente à la valeur de la commande est créée. La retenue d'autorisation ne constitue pas une facturation, et sa valeur peut être légèrement supérieure à celle de votre commande. Il s'agit d'un montant retenu par la compagnie de carte de crédit qui garantit que les fonds seront disponibles lorsque la commande sera facturée. Si vous rencontrez un problème au moment de passer une commande, il est possible que plusieurs autorisations figurent sur votre relevé. Habituellement, elles seront supprimées automatiquement par la compagnie de carte de crédit dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Pour toute autre question ou préoccupation, veuillez communiquer avec nous par courriel ici, ou par téléphone au 1-877-238-8754, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE). Un représentant de SkinCeuticals se fera un plaisir de vous aider.

LIVRAISON

LIVRAISON GRATUITE

Recevez la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

DESTINATIONS

Notre centre de distribution sera fermé du 22 au 27 octobre pour la mise à jour de notre inventaire. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que les commandes passées après le 21 octobre seront expédiées avant cette fermeture. Les commandes qui n'auront pas été expédiées avant la fermeture de notre centre de distribution seront traitées dès la reprise de nos activités le 28 octobre, dans l'ordre dans lequel elles ont été reçues.

Nos équipes du service clientèle ne seront pas en mesure d'annuler les commandes, c'est pourquoi nous avons ajouté des clauses de non-responsabilité dans notre panier.

En cas de doute, nous vous invitons à communiquer avec l'un de nos représentants via notre service de chat.

Important : Livraisons en cas de grève de Postes Canada

Pendant la grève de Postes Canada, nous travaillons avec des transporteurs alternatifs pour assurer la continuité des livraisons. Cependant, des retards de livraison peuvent survenir en dehors des grands centres urbains, et certaines régions éloignées (Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut) peuvent être temporairement inaccessibles. Les services Express et Priorité sont suspendus pendant cette période. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

SkinCeuticals offre diverses méthodes d'expédition. Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. SkinCeuticals.ca expédie via Postes Canada aux adresses canadiennes seulement. La plupart des articles peuvent être expédiés à une boîte postale, mais certaines restrictions peuvent s'appliquer.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés fédéraux au Canada. Les colis ne nécessitent pas de signature à la livraison. Un courriel avec numéro de suivi est envoyé une fois la commande expédiée.

MATIÈRES DANGEREUSES ET RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

Certains articles sont considérés comme des matières dangereuses. Ces produits comprennent les aérosols et les produits à base d'alcool tels que les parfums, les nettoyants liquides et les toniques, etc. Ces produits doivent être expédiés par livraison standard, en raison des restrictions et réglementations du transport aérien. Si vous avez sélectionné de tels articles dans votre panier, la livraison standard sera automatiquement appliquée à votre commande au moment du paiement.

RETOURS ET ÉCHANGES

Tous les achats effectués sur SkinCeuticals.ca sont couverts par notre garantie de satisfaction à 100 %.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat SkinCeuticals, vous pouvez retourner les produits achetés dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la livraison. Veuillez noter que tous les produits promotionnels, y compris les échantillons gratuits et les cadeaux avec achat, doivent être retournés. Nous serons heureux de créditer votre compte du montant de l'achat.

Pour retourner une commande, emballez le(s) article(s) à retourner, ainsi que le formulaire de retour, si possible dans l'emballage d'origine. Les colis retournés doivent être prépayés, par Postes Canada avec colis accéléré, avec signature, à l'adresse suivante :
L’Oréal Canada Return Department
3500 rue Douglas-B.-Floreani, Porte 31-32
Saint-Laurent, QC, H4S 2B9

Placez votre marchandise dans la boîte d'expédition d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez utiliser une boîte solide ou une enveloppe matelassée pour éviter tout dommage pendant le transport. Retournez le colis en utilisant le service de livraison de votre choix. Le remboursement sera émis dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre retour sera traité. À ce stade, les frais d'expédition pour le retour ne sont pas remboursables.

Veuillez noter : Les retours ou échanges d'achats effectués en ligne pourraient ne pas être acceptés pour un retour ou un échange chez un détaillant SkinCeuticals. Les retours ou échanges d'achats effectués dans un point de vente partenaire ne peuvent pas être retournés à SkinCeuticals.ca. Si l'article que vous souhaitez retourner n'a pas été acheté via SkinCeuticals.ca, nous vous recommandons de le retourner au lieu d'achat pour résolution. Si vous ne pouvez pas retourner l'article au lieu d'achat, veuillez contacter notre service clientèle au 1-888-399-3604 (du lundi au vendredi de 10 h à 21 h HNE) pour obtenir de l'aide.

PROBLÈMES AVEC UNE COMMANDE

N'hésitez pas à nous contacter directement par courriel ou à nous appeler au 1-888-399-3604 pour parler à un spécialiste du service clientèle du lundi au vendredi de 10 h à 21 h HNE, et les fins de semaine de 12 h à 20 h. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une mauvaise adresse fournie par un client lors du processus de paiement. Il est de la responsabilité du client de fournir les bonnes informations d'expédition. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons pas modifier les détails tels que les informations d'expédition. En supposant que le(s) article(s) nous soi(en)t retourné(s), un remboursement sera traité.

ACHAT

TROUVER LE PRODUIT QUI VOUS CONVIENT

Sur SkinCeuticals.ca, vous pouvez parcourir nos produits par Catégorie, Type de peau ou Problème de peau. Il vous suffit de visiter la page d'accueil de SkinCeuticals.ca et d'utiliser le menu déroulant de navigation par produit qui correspond le mieux à vos besoins.

RECHERCHE PAR MOT-CLÉ

Un champ de recherche est situé dans le coin supérieur droit de chaque page du site SkinCeuticals.ca. Tapez le nom du produit ou un autre terme de recherche et cliquez sur "Go" pour être dirigé vers la page des résultats de recherche.

TROUVER UN PROFESSIONNEL DE SOINS DE LA PEAU SKINCEUTICALS

SkinCeuticals.ca est fière de travailler avec des milliers de professionnels de soins de la peau partout aux États-Unis. Cliquez ici pour utiliser notre localisateur de professionnels de soins de la peau et trouver un professionnel SkinCeuticals près de chez vous.

QU'EST-CE QUE LE DÉTOURNEMENT?

Le détournement se produit lorsque des produits sont vendus dans des endroits « non autorisés ». Par exemple, tous les produits SkinCeuticals authentiques sont vendus exclusivement par les professionnels de soins de la peau autorisés qui travaillent en partenariat avec SkinCeuticals, sur www.skinceuticals.ca, ou par l'intermédiaire de détaillants en ligne autorisés. Les produits SkinCeuticals que vous trouvez en dehors de ces lieux sont considérés comme « détournés ». Cliquez ici pour obtenir une liste des détaillants autorisés.

POURQUOI LE DÉTOURNEMENT EST-IL NUISIBLE?

Les produits détournés peuvent être contrefaits, dilués, vieux ou périmés et peuvent représenter un risque pour votre sécurité. Cela signifie que si vous achetez nos produits dans un point de vente autre qu'un détaillant autorisé, nous ne pouvons pas garantir qu'il s'agit de produits SkinCeuticals authentiques qui offriront les performances testées.

ÊTES-VOUS À RISQUE?

Les produits contaminés ou contrefaits peuvent causer des irritations, voire des infections.

QUI DÉTOURNE LES PRODUITS?

Les produits sont détournés par des distributeurs non autorisés et d'autres personnes malhonnêtes qui cherchent à tirer profit de la piraterie.

QUE POUVEZ-VOUS FAIRE POUR AIDER À ENRAYER LE DÉTOURNEMENT?

Pourquoi prendre des risques? N'achetez pas ces produits! Informez vos amis des dangers potentiels que posent les produits détournés! Si vous voyez un produit SkinCeuticals en vente ailleurs que chez un détaillant SkinCeuticals autorisé, veuillez nous le signaler par courriel à [email protected], en indiquant la ville, la province et le nom de l'endroit où vous avez vu le produit. Vous pouvez également nous téléphoner au 1-877-238-8754 pour nous informer d'un détournement. Nous mènerons une enquête complète.

POLITIQUES ET PROCÉDURES ANTI-DÉTOURNEMENT

1. SkinCeuticals utilise un système de codification des produits exclusif pour suivre la circulation de ses produits. Cette méthode est utilisée pour retracer les produits vers les détourneurs de l'industrie.
2. Un processus de renseignement permanent est en place pour permettre de découvrir des stratagèmes de détournement, y compris ceux impliquant l'utilisation malveillante de l'Internet.
3. Si vous avez des informations concernant un détournement, vous pouvez en faire part à notre personnel des ventes ou au service de sécurité de SkinCeuticals en téléphonant à la ligne d'assistance de SkinCeuticals au 1-877-238-8754 ou par courriel à [email protected].

TESTS SUR LES ANIMAUX

SkinCeuticals ne teste nulle part au monde ses produits ou leurs ingrédients sur des animaux. Elle ne délègue pas non plus cette tâche à des tiers. La seule exception à cette règle survient lorsque les autorités de réglementation exigent que de tels tests soient effectués pour des raisons de sécurité ou réglementaires. Pour en savoir plus sur les tests sur les animaux, veuillez cliquer ici.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Les commandes soumises sur notre site Internet sont traitées et expédiées très rapidement. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ni modifier les commandes. Nous sommes désolés des inconvénients que cela pourrait occasionner.

Après traitement, votre commande devrait être livrée dans un délai d'environ 2 à 5 jours ouvrables, à moins qu'une méthode d'expédition accélérée n'ait été demandée.

Pour recevoir un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR afin de préparer correctement votre demande de retour, et renvoyez-nous les produits à l'adresse suivante :

L’Oréal Canada Return Department
3500 rue Douglas-B.-Floreani, Porte 31-32
Saint-Laurent, QC, H4S 2B9

Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Vous recevrez un courriel une fois le remboursement effectué. Veuillez noter que les articles gravés ne peuvent pas être retournés et ne sont pas éligibles au remboursement.

QUELLE EST LA POLITIQUE CONCERNANT LES PROMOTIONS?

Les quantités d'échantillons sont limitées et l'offre est soumise à disponibilité. Les échantillons disponibles peuvent différer de l'offre originale à tout moment en fonction de la disponibilité et cela peut ne pas être reflété dans les publicités. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en raison d'une utilisation non autorisée, modifiée ou inéligible de l'offre et de modifier ou d'annuler cette promotion en raison d'erreurs système ou de problèmes imprévus. Nous nous réservons le droit de remplacer n'importe quel article gratuit offert par un article d'une valeur égale ou supérieure. L'offre ne peut être combinée avec aucune autre offre ou promotion. L'offre ne s'applique pas aux ensembles-cadeaux, sauf indication contraire. Ne peut être appliquée aux commandes précédentes. D'autres conditions peuvent s'appliquer. L'offre est sujette à modification sans préavis.

Les ensembles-cadeaux, les échantillons, les produits dont le prix est inférieur à 14 $ et les éditions limitées sont exclus des remises, sauf indication contraire.

L'offre d'inscription est valide pour les nouvelles adresses courriel seulement. Un courriel avec un code promotionnel sera envoyé dans les 24 h suivant l'inscription.

QUESTIONS SUR LA MARQUE

En quoi les produits SkinCeuticals se distinguent-ils des autres marques de soins?

Nos produits brevetés et primés sont développés et étudiés par une équipe diversifiée ayant des décennies d'expérience en recherche et développement clinique (pour des produits phares comme Restylane® et Dysport®) et sont renforcés par un engagement continu envers l'étude de la science des soins de la peau et l'introduction constante de nouvelles technologies exclusivement par des professionnels agréés. Notre engagement envers la science et l'innovation en matière de soins de la peau s'accompagne d'un emballage élégant et de formulations raffinées, offrant une expérience efficace et luxueuse à ceux qui prennent leurs soins de la peau au sérieux.

Où trouver les informations sur les ingrédients des produits?

Les ingrédients de chacun de nos produits sont présentés sur leurs pages de produit individuelles.

QUESTIONS SUR LES PRODUITS

Pourquoi ne puis-je pas voir la quantité restante de produit dans vos flacons?

L'emballage de SkinCeuticals est conçu de manière réfléchie pour distribuer entièrement le produit de la bouteille intérieure, vous donnant accès à autant de produit que possible. Ce produit est doté d'un contenant sans air pour aider à maintenir les bienfaits de nos formulations propriétaires tout au long de leur durée de conservation. Nos pompes twist-up contrôlent la quantité de produit distribuée et empêchent les fuites pendant le transport et le stockage. Et en parlant de voyage, ce produit est compatible avec les voyages en avion!

Puis-je utiliser les produits SkinCeuticals si je suis enceinte ou que j'allaite?

Bien que SkinCeuticals garantisse l'intégrité et la sécurité de tous ses produits, nous vous recommandons de consulter votre médecin ou un professionnel de la santé avant de commencer toute nouvelle routine si vous êtes enceinte ou que vous allaitez.

Les produits SkinCeuticals sont-ils sûrs pour les peaux sensibles?

Si vous utilisez un produit de soin pour la première fois, nous vous suggérons de tester une petite quantité à l'intérieur de votre bras ou sous l'angle de votre mâchoire afin d'éliminer toute possibilité de réaction allergique ou de sensibilité individuelle. Attendez au moins 24 heures. Si aucune réaction ne s'est produite, le produit devrait être sûr pour votre utilisation.

Dans quel ordre dois-je appliquer les produits?

Veuillez consulter notre ordre d'application recommandé ci-dessous.

Cliquez ici pour télécharger le PDF complet du régime de soins de la peau.

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez, nos spécialistes du service clientèle sont disponibles pour vous aider du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNE). N'hésitez pas à nous appeler au 1-877-238-8754 ou à nous envoyer un courriel en remplissant ce formulaire.